Максим Губа: надо удвоить пропускную способность курорта к зиме, иначе Архыз "захлебнется" туристами

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО "МЕМО", ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО "МЕМО".

Всесезонный туристско-рекреационный комплекс "Архыз", расположенный в Зеленчукском районе Карачаево-Черкесской республики к зимнему сезону 2015 года должен удвоить свою пропускную способность. По мнению заместителя генерального директора ОАО "Курорты Северного Кавказа" Максима Губы, именно это на сегодня первоочередная задача,  так как в предстоящем горнолыжном сезоне ожидается увеличение туристического потока на треть по сравнению с прошлым годом – с 90 тысяч человек до 150 тысяч. Сегодня курорт не может принять такое количество туристов:  людей элементарно негде размещать. Поэтому план развития  курорта  включает в себя  как увеличение гостиничных мест, так и качественное улучшение инфраструктуры.

Успеет ли "Архыз" вдвое вырасти к зимнему сезону,  свойственны ли ему "болезни роста" и каковы "лекарства" от них - об этом рассказал  "Кавказскому узлу" заместитель генерального директора ОАО "Курорты Северного Кавказа" Максим Губа.

"Архыз" ждет 150 тысяч туристов

"Кавказский узел" (КУ): Максим Викторович, расскажите, пожалуйста, про "Архыз", какое место он занимает среди курортов Северного Кавказа?

Максим Губа (МГ): Курорт "Архыз" занимает в настоящее время лидирующее место среди всех курортов Северного Кавказа. Это стартовая площадка, на которой мы создаем и опробуем технологии современного курорта – не просто канатной дороги и горнолыжных склонов, а полного комплекса услуг курортов. В рамках развития курорта будет создана единая карта, предусмотрено участие всех резидентов, гостиниц, ресторанов, туристических услуг в едином пакете для туристов. Мы стараемся создать продукт, который будем тиражировать. В перспективе мы стремимся создать единый ски-пасс 1 на всех курортах туристического кластера.

Развитие зимнего туризма – наша основная направленность. Потому что испокон веков поток туристов летом и так был здесь велик, в отличие от зимы. Соответственно, мы стремимся выровнять потоки. За прошедший зимний сезон, с 25 декабря 2014 года по 15 апреля 2015 года, на курорте "Архыз" побывало 90 тысяч туристов. Всего за все время существования обновленного курорта "Архыз" с новыми канатными дорогами – а это почти два года – его посетило около 225 тысяч человек. С начала текущего летнего периода – около 30 тысяч.

КУ: Что на сегодняшний день делается на курорте?

МГ: Мы активно готовимся к следующему сезону. Надо отметить, что курорт развивается очень динамично. На это лето планировалась большая стройка, поэтому мы несколько ограничили спектр услуг. У нас работает канатная дорога Б-10 на высоте 2240 метров. На площадке создается новая канатная дорога, которая протянется с Лунной поляны на верхнюю точку. Ее будут сопровождать новые горнолыжные трассы общей протяженностью около 7 км. И с учетом того, что на сегодняшний день у нас есть 7,4 км в первой туристической деревне Романтик, к новому сезону будем иметь еще приблизительно столько же. Таким образом, у нас будет шестиместная канатная дорога, более удобная для лыжников, чем гондольного типа. Не надо снимать лыжи, она имеет ветрозащитный колпак, это очень удобная дорога для катания. Она будет располагаться на Лунной поляне. Там же будет открыт многофункциональный центр, где появятся ресторан, школа инструкторов, прокат, кофейня, детская зона. Это будет полноценный комплекс. Все это мы планируем запустить к 15-20 декабря текущего года. Все трассы будут обеспечены системой искусственного оснежения.

Следующий этап, к которому мы тоже уже приступили, – это "Эльбрус" в Кабардино-Балкарии, где сейчас строится самая высокогорная канатная дорога: верхняя станция - на высоте 3847 метров, длина по склону составит 1675 метров.  Дорога будет запущена к зимнему сезону текущего года.

Сейчас идут регламентные работы по уже существующим трассам, и надеемся, что этой зимой мы удвоим поток туристов. В этом сезоне мы ожидаем порядка 150 тысяч туристов.

Секреты размещения туристов: всех желающих примут через четыре года

КУ: А места для них есть?

МГ: Места для размещения – это больная точка курорта. Сегодня в Романтике мы имеем чуть более 200 мест (в гостиницах "Романтик-1" и "Романтик-2"). В ноябре будет запущена еще одна гостиница на 164 места.  Таким образом, мы получим, как минимум, около 400 спальных мест. Понятно, что это капля в море, потому что в прошлом году у нас максимальный пик единовременного посещения за сутки был 3 700.  Кроме того, в ноябре будет запущен многофункциональный центр, в котором расположатся пункты общественного питания, зона развлечений, детская зона, клубы, прокат с единым оператором. Мы планируем каждые выходные проводить какие-либо мероприятия для отдыхающих. Что касается дополнительных спальных мест, то мы активно работаем с поселком Архыз, который обладает потенциалом для размещения порядка 1500 гостей на местах разного уровня и ценовой категории. Мы стремимся в этом году дополнительно привлечь гостиницы и создать систему лояльности для туристов и для операторов, которые работают на курорте.

КУ: Какой предел здесь по количеству мест?

МГ: Мы рассчитываем, что в двух деревнях, Романтик и Лунная поляна, обеспечим порядка 2000 мест. Отмечу, что курорт находится на стадии своего развития, полноценным курорт "Архыз" можно назвать, когда будет запущен северный склон, когда увеличится количество мест проживания.

Сегодня это очень хорошее качественное место, но это только первый этап. Согласно плану, курорт предполагает развитие до 2040 года, это достаточно длительный процесс.

КУ: В итоге сколько будет мест к концу года?

МГ: Порядка 2000 мест вместе с поселком Архыз. А нам надо иметь вместе с поселком примерно 3500 мест. Полагаю, такое количество будет достигнуто через четыре года. Как раз через четыре года здесь запустится северный склон. Хотелось бы отметить, что у нас в пределах самого курорта будут дополнительные услуги экскурсионного типа, где турист сможет увидеть работу со склонами, то есть жизнь курорта изнутри. Как показал прошедший сезон, людям это интересно. У нас лучшая техника, очень хорошие специалисты, и нам не стыдно показать работу изнутри, мы контролируем качество и чистоту наших склонов.

"Каждые три года на курорте должно появляться что-то новое"

МГ: Будут созданы другие деревни – Пхия, Дукка, построены 58 канатных дорог, будут проложены 137 горнолыжных трасс. Открою один секрет технологии: неграмотно развивать курорт одним массированным ударом, то есть за один год сделать все, направив миллионы долларов. Это неправильная политика, потому что мировой опыт показывает, что каждые два-три года на курорте должно появляться что-то новое, будь это новая трасса, новая зона катания, новая деревня, потому что люди два-три года катаются, они знают все трассы, повышают свой уровень катания. Отмечу, что деревня Романтик рассчитана на начальный и средний уровень катания. Это очень комфортные "зеленые" и "синие" трассы. Если вы не умеете кататься и хотите научиться, вам сюда – в Романтик. Нигде в мире нет такой пологой широкой "зеленой" трассы протяженностью километр, как у нас. Обычно учебные трассы составляют максимально 300 метров, которые не так удобны для учебного процесса, вы не успеваете почувствовать лыжи. Когда же вы съезжаете километр, то ваш уровень с каждым спуском возрастает в два раза.

Еще одна задача – повысить качество обслуживания персоналом резидентов особой экономической зоны. Мы, как управляющая компания, которая занимается созданием инфраструктуры и общего имиджа, следим за качеством предоставления услуг. И надо отметить, что за последнее время все участники процесса значительно подтянули уровень обслуживания. Необходимо и далее двигаться в этом направлении. В этом году в конце текущего месяца мы планируем провести курсы повышения квалификации для персонала на месте, не отрывая сотрудников от работы.

КУ: Кто будет обучать персонал?

МГ: Их будут обучать специалисты Северо-Кавказского федерального университета, преподаватели из Карачаево-Черкесского государственного университета. Кроме того, есть отдельные программы по развитию туризма. У нас есть департамент, который реализует эту программу. Эта программа осуществляется в рамках работы Совета резидентов, который был создан. Я являюсь председателем этого совета, который является совещательным органом, где мы все вместе обсуждаем общее видение развития курорта, советуемся. На сегодня у нас девять резидентов особой экономической зоны. Столько нет пока ни в одной ОЭЗ (особой экономической зоне). Обычно в ОЭЗ есть по два-три резидента. При развитии курорта используем мировой опыт, работаем с такими компаниями, как французская "Компани дез Альп", которая управляет большим количеством курортов во Франции. Они постоянно консультируют нас, приезжают. Они, кстати, отметили, что качество подготовки наших склонов лучше, чем во Франции. Для этого тоже была проведена определенная работа. У нас были консультанты из Франции, Норвегии, которые давали и будут давать определенные рекомендации, как правильно готовить склоны, работать. Они будут общаться, например, напрямую с водителями ратраков 2 и с другим персоналом, обслуживающим трассы.

Патруль из 16 спасателей и медстраховка

КУ: Как обстоят дела с обеспечением безопасности туристов?

МГ: У нас работает прекрасная спасательная служба. Надо отметить, что на курорте самый низкий травматизм в процентном соотношении. Такого нет нигде в мире. Как я уже сообщал, за сезон на курорте побывало 90 тысяч гостей. Всего 217 травмированных, из них только 40 человек воспользовались медицинскими услугами, были госпитализированы в Зеленчукскую больницу. Тяжелых травм было всего две. Спасибо главе Карачаево-Черкесии Рашиду Бориспиевичу Темрезову, республика обеспечивает курорт бригадами "скорой помощи", которые постоянно дежурят здесь.

КУ: Это ваше достижение или трассы такие?

МГ: Это комплексная работа. Время появления спасателей около упавшего человека составляет одну минуту. 16 человек постоянно "каруселью" патрулируют трассы и в случае необходимости госпитализируют пострадавшего. Причем спасатели сами тоже оказывают медицинскую помощь на месте, потому что у каждого есть ранец с необходимыми медикаментами и приборами.

КУ: Вы планируете увеличивать количество спасателей с учетом увеличения турпотока?

МГ: Да, планируем увеличить количество спасателей до 26. Кроме того, мы ведем активную работу со страховыми компаниями, чтобы туристы были обеспечены медицинскими услугами, как во всем цивилизованном мире – при помощи страховых компаний. Будет выделено помещение в сервис-центре под создание медицинского пункта. Будет также оборудован пандус-переход для того, чтобы без перепадов высот "скорая помощь" могла беспрепятственно подъехать и погрузить пострадавшего. Будет также укомплектован очень хороший персонал врачей. Надеемся, что в течение двух–трех недель мы достигнем договоренностей со страховыми компаниями, будет проведен конкурс, они будут бороться за право работать здесь.

КУ: Каким образом вы будете фиксировать пострадавших?

МГ: При наличии единого ключа турист будет автоматически застрахован в границах курорта. В будущем этому будет способствовать создание "единого ключа".

Единый ключ от всех дверей

КУ: Что будет собой представлять "единый ключ"?

МГ: Это будет карта, которая одновременно является и ски-пассом, и ключом к другим услугам – начиная от парковки, заканчивая прокатом. Пластиковая карта будет иметь свою стандартную стоимость. Сейчас мы закупаем терминалы, где турист может самостоятельно пополнить карту нужными услугами. Мы планируем карту персонифицировать – таким образом, в случае потери ее можно будет восстановить. Эта карта даст возможность получить скидку в ресторане, гостинице, пройти на канатную дорогу, оплатить парковочное место, оперативно взять прокатное оборудование без очередей, которые были присущи прошлому зимнему сезону  – пластиковая карта сохранит данные о том, что вы уже брали в прокат ранее: модели, размеры, все ваши предпочтения. Это в свою очередь значительно ускорит пропускную способность. В зимний сезон 2014-2015 года были большие очереди. Поток желающих был большой, мы "обкатывались", к февралю мы смогли вдвое уменьшить очереди. И к концу февраля, по нашим замерам, у нас не было ни одной очереди больше 15 минут, что для такого большого курорта, как наш, – абсолютно нормальная величина. Для сравнения, в той же Австрии можно стоять в очереди целый час.

Поставленную ранее задачу создания склонов европейского уровня мы уже достигли.

КУ: Единая личная карта предусмотрена на этот год?

МГ: Мы стараемся успеть создать систему, протестировать ее к концу 2015 года. Мы бы не хотели потерять этот сезон, потому что создание единого продукта "Курорты Северного Кавказа" – это наша основная задача.

КУ: Чтобы расставить все точки над i насчет "единого ключа". Вы упомянули про терминалы. Наверняка это большие вложения?

МГ: Относительно нет. Мы ожидаем, что наши вложения по модернизации контрольно-пропускной системы и обслуживания, которая существует в настоящее время, должны коммерчески окупиться в течение двух лет.

КУ: Система позволит обслуживать сотни тысяч туристов?

МГ: Сейчас мы делаем тестовый вариант системы, некое ядро. В будущем, подсоединяя следующий курорт к ядру, мы добавляем конечных пользователей системы. Это ядро будет создано здесь, в Карачаево-Черкесии.

КУ: Кто следующий подключится к системе?

МГ: Если мы создадим эту систему и успешно протестируем, то, очевидно, следующим будет "Эльбрус".

КУ: А потом?

МГ: Не хочу так далеко заглядывать. У нас есть стратегия компании, которую можно изучить, посмотреть поэтапный план. Первый этап – это "Архыз", "Эльбрус", "Ведучи". Могу сказать, что "Архыз" будет развиваться семимильными шагами. В этом сезоне мы завершим выход на вторую деревню – Лунную поляну. В следующем году у нас будет проектирование, через год начнется строительство на северном склоне канатных дорог и более 20 км трасс. Таким образом, через четыре года у нас появятся трассы и канатная дорога на северном склоне.

КУ: Соответственно, в этом случае вы захотите значительно увеличить туристический поток?

МГ: Да, насколько – затрудняюсь сказать. С однодневных туристов мы при помощи различных тарифов, маркетинговых программ будем смещать акцент на более длительное пребывание гостей – с выходных на будни. То есть стимулировать туристов к тому, чтобы они проживали в "Архызе" дольше, чем один день. В этом вопросе мы также надеемся на резидентов ОЭЗ, что они тоже будут работать в этом направлении. В ближайших планах заявлено строительство еще четырех гостиниц.

КУ: Резиденты идут?

МГ: Да, их стало больше, как я уже говорил, их девять. Еще есть потенциальные резиденты, документы которых находятся на стадии согласования. Все развивается динамично и, надо отметить, что практически все резиденты – местные, из Карачаево-Черкесии. Мы работаем с компаниями международного уровня, но наша задача – развивать регион. И регион развивается.

"С республикой работать комфортно"

КУ: Какие взаимоотношения сложились у компании с руководством республики? Какова роль республики в создании курорта?

МГ: С Карачаево-Черкесской Республикой у нас сложились прекрасные взаимоотношения. Мы получаем стопроцентную поддержку. Создана совместная рабочая группа ОАО "КСК" и представителей правительства республики. Очень продуктивно работаем, очень помогает нам министерство туризма, курортов и молодежной политики КЧР, министерство культуры КЧР, министерство промышленности КЧР. Сам руководитель региона Рашид Бориспиевич Темрезов часто посещает курорт, участвует в его жизни. Это один из знаковых инвестиционных проектов республики в туристической сфере, и на самом деле очень комфортно работать с республикой. Идет четкая работа на результат, нет проволочек ни со стороны руководства республики, ни со стороны нашей компании.

Правительство делает огромную работу – строит подводящие дороги, объекты энергетики, инженерную инфраструктуру. Направляется много усилий на создание внешней инфраструктуры по отношению к курорту как к особой экономической зоне. Вы должны понимать, "Курорты Северного Кавказа" развивают инфраструктуру внутри экономической зоны, а республика проводит внешнюю инфраструктуру. И в этом году, например, строительство дороги протянулось за Лунную поляну. Это по-европейски комфортная дорога, вы можете лично в этом убедиться, проехав по ней. Мы со своей стороны совместно с республикой работаем над контролем архитектурного стиля для того, чтобы не допустить, так называемого "шанхая" – хаотичной застройки. Строго за этим следим. В республике приняты нормативные документы, согласно которым абсолютно все объекты туристической инфраструктуры должны пройти градостроительный совет республики.

Шале и кавказские башни - работа над имиджем

КУ: Работая на должности полпреда, Александр Хлопонин говорил, что было бы замечательно учесть опыт использования своеобразия наследия Северного Кавказа и в этом смысле строить не только здания, которые можно увидеть в США или Турции и во многих других курортах, но использовать особенности национальной культуры. Можно поехать в Сочи и, гуляя по курорту "Роза Хутор", не ощутить, что ты на Кавказе. Вы ставите перед собой такую задачу?

МГ: У нас есть задача – не сделать из курорта город. Перед нами стоит задача – сделать его комфортным, уютным, природным. При благоустройстве будем использовать дерево в больших масштабах, природный камень, то есть природные материалы. Мы все-таки хотим создать деревню горнолыжную, а не горнолыжный город. Шале из природного материала, красивая подсветка, – это то, что мы стремимся сделать, чтобы человек, который выезжает из города, не попадал вновь в город, в огромный комплекс гостиниц с заасфальтированными дорогами, в бетонный мешок… Он должен попасть на природу. Вы, наверное, заметили, что у нас гостиничный комплекс ограничен пятью этажами.

КУ: А как насчет внешнего своеобразия?

МГ: Мы обязательно будем использовать национальный колорит. В августе проходил Северо-Кавказский молодежный форум "Машук-2015", и на второй смене мы представляли кейс для команд-участниц по внедрению в современный курорт, в его инфраструктуру, историю кавказского гостеприимства. Это действительно интересно. Ребята высказывают много идей, все они местные. Лучшие проекты участников форума, представленные на конкурсе командных кейсов ОАО "Курорты Северного Кавказа", будут вынесены на рассмотрение Совета резидентов ВТРК "Архыз".

Я бы хотел, чтобы Северный Кавказ имел свою изюминку, чтобы гости ощутили, что они приехали не только в горы, а приехали на Кавказ. Идея гостеприимства – это изюминка, которую мы стремимся внести. И это будет отражаться не только в архитектуре, но и, например, в форме персонала на ресепшене. Не обязательно одевать людей в национальные наряды прошлого века, достаточно, если на пиджаке будет какой-то карачаевский орнамент, в Чечне – чеченский орнамент. Можно угостить туриста горным чаем с какой-нибудь сладостью или преподнести небольшой подарок. У нас задача – внести это все, и не только в Карачаево-Черкесии, но и на остальных курортах Северного Кавказа, чтобы мы имели узнаваемый бренд – "кавказское гостеприимство".

КУ: По всему Северному Кавказу есть родовые башни, есть они и в Грузии. Открыли в них в Хевсуретии  гостиницы. Получилось очень своеобразно, туда  приезжают люди не для того, чтобы получить кондиционированное помещение и джакузи.

МГ: У нас разработан архитектурный стиль в проекте планировки территории, и в "Архызе" больше используется стиль шале. Что касается других курортов, например, гостиницы, которые запланированы в "Ведучи" 3, будут стилизованы под чеченские родовые башни. То есть это зависит от конкретной территории.

КУ: Вы упомянули министерство культуры Карачаево-Черкесии. На территории Карачаево-Черкесии богатое культурное наследие, есть памятники мирового значения, древние храмы. Каким образом они будут вписаны в развитие курорта?

МГ: В настоящее время создаются специальные туристические программы, инициатором которых является министерство культуры. Эти программы включают в себя все, что есть вокруг, и не только исторические объекты, но и уникальную обсерваторию, радиотелескоп. Мы будем представлять эти программы на курорте. Это такие вещи, которые надо пропагандировать. Мы хотим сделать большой пул, и чтобы человек мог не только приехать и отдохнуть на курорте, покататься на лыжах, но и совершить экскурсию. Мы знаем, что если турист приезжает на горнолыжный курорт на неделю, он, как правило, один день отдыхает. В этой связи можно организовать экскурсии к ледникам, к кислым источникам, к Лику Христа, в обсерваторию. Все это делается. Мы создаем информационный офис, который уже запущен в тестовом режиме, куда турист может обратиться и получить информацию о той или иной услуге. Думаю, через некоторое время, три-четыре года, мы сможем собрать историю туристического офиса, то есть это своеобразный муниципалитет, который занимается бронированием мест проживания, продажей, компиляцией и сопровождением экскурсий.

КУ: А почему это так долгосрочно?

МГ: Это достаточно сложная работа с собственниками на наличие услуг. В первую очередь надо подтягивать уровень гостиниц, расположенных вне нашей особой экономической зоны…

КУ: А те гостиницы, которые в вашей зоне?

МГ: Они будут включаться сразу. Но опять же это разработка и тестирование. Система бронирования не очень простая. Гостиницы выдают определенные квоты на номера в любую систему бронирования, будь то букинг 4, будь то другая система. Об этом надо договариваться. Сейчас гостиницы в зимний период стопроцентно заселены. Насколько я знаю, на эти новогодние праздники номера в обеих гостиницах Романтика полностью распроданы.

КУ: А в летний сезон что предусмотрено, может, культурно-развлекательная программа? Поднявшись на канатку, что может турист увидеть, кроме стройки?

МГ: Он видит окрестности, виды, он может прогуляться…

КУ: Может, стоит вывесить какую-нибудь вывеску с названием горы или, возможно, легенду, связанную с ней…

МГ: Все будет. Но в этом сезоне мы сконцентрированы на том, чтобы успеть увеличить в два раза пропускную способность курорта к зиме. Объясню, почему мы так сильно сконцентрированы на этой задаче. Мы понимаем, что даже если не сможем этого сделать, люди все равно приедут, и тогда курорт "захлебнется" туристами. Потому что на базе Романтика  мы ожидаем пик в зимнем сезоне - 4500-5000 туристов – и это предел.  А наша задача – не потерять тот поток, ту динамику, не потерять имидж комфортного курорта. Именно поэтому мы стремимся обеспечить горнолыжную зиму. Готовь сани летом. Точно так же, всю зиму мы с тем же усердием будем готовиться к лету следующего года. Возможно, построим велосипедную трассу. Уже есть два проекта. Вообще мы планировали на это лето закрыть курорт на период строительства в Лунной поляне. Но люди хотят подниматься на канатке, и мы не могли лишить их этой возможности. Она работает, и по окончании лета, по нашим подсчетам, она будет рентабельна.

С Максимом Губой беседовал главный редактор "Кавказского узла" Григорий Шведов

Примечания:

1. Ски-пасс - разрешение или пропуск на пользование подъемниками в определенном месте для спуска на горных лыжах или сноуборде и ключом к другим услугам, начиная от парковки, заканчивая прокатом. ↑
2. Ратрак – специальная снегоуплотнительная машина на гусеничном ходу, используемая для подготовки горнолыжных склонов и лыжных трасс, – прим. "Кавказского узла"  ↑
3. Система бронирования отелей онлайн Booking.com ↑
4. Всесезонный туристско-рекреационный комплекс "Ведучи" будет расположен на территории Итум-Калинского района Чеченской Республики. – ↑